Hoy hablamos con Yolanda Medina Ureña, quien trabaja como técnico de Atención al Cliente en el Departamento B2B de Faro Edtech. Entre sus funciones destaca la gestión comercial de los clientes, la administración de formaciones y la tramitación de las bonificaciones FUNDAE.
Define su trabajo como “bastante dinámico” y trata de “ofrecer una atención cercana y personalizada” a los clientes en el proceso de escoger y adaptar la formación necesaria para que siempre destaque por su calidad.
Me incorporé a Faro EdTech en el área de atención al cliente B2C, concretamente en el call center, donde me encargaba de atender a alumnos individuales, y ofrecer soporte general sobre nuestra formación. Con el tiempo, surgió la oportunidad de pasar al departamento B2B (empresas), y desde entonces formo parte del equipo que gestiona la formación para organizaciones.
Este cambio me ha permitido crecer profesionalmente, asumir nuevas responsabilidades y desarrollar una visión más estratégica y personalizada del trabajo con clientes corporativos.
En una empresa como Faro EdTech, donde trabajamos con profesionales del sector sanitario, la atención al cliente es clave. No solo resolvemos dudas, sino que acompañamos a las empresas en todo el proceso formativo, adaptándonos a sus necesidades y generando una relación de confianza a largo plazo.
Me gusta ofrecer una atención cercana y personalizada. Analizo las necesidades concretas de cada empresa, elaboro propuestas a medida y realizo un seguimiento activo para resolver dudas o adaptar la formación. También procuro estar disponible para responder rápidamente y facilitar la toma de decisiones.
“Lo que más me enorgullece es ver cómo, gracias a nuestro trabajo, muchas empresas logran formar a su personal de forma eficiente”
Mi día a día es bastante dinámico. Combino tareas administrativas como la gestión de matrículas, documentación de alumnos y aulas virtuales, con la atención directa a las empresas. Coordino calendarios, doy soporte a los alumnos y aseguro que todo funcione correctamente desde el inicio hasta el final de la formación.
Tramitar la bonificación con FUNDAE puede parecer complejo, por eso me encargo de guiar a los clientes paso a paso: organizo las fechas, gestiono el alta de los participantes, les solicito la documentación necesaria y les envío informes periódicos para que tengan un control claro del proceso. Mi objetivo es que se sientan acompañados y tranquilos en el proceso.
Lo que más me enorgullece es ver cómo, gracias a nuestro trabajo, muchas empresas logran formar a su personal de forma eficiente y de calidad. Recibir comentarios positivos, saber que han podido bonificar la formación o que volverían a contar con nosotros es muy gratificante.
